Découvrez les différends épineux entre automobilistes et garagistes ainsi que les bonnes pratiques à avoir pour éviter d’éventuels problèmes grâce aux conseils de l’UFC-Que Choisir.
Cas N°1
Var Matin rapporte un cas de litige entre un propriétaire de véhicule et une concession automobile avec pour motif des réparations prolongées et des frais supplémentaires. L’affaire prend très vite une tournure juridique.
Tandis que la pièce du circuit GPL à remplacer ne devait immobiliser sa voiture que pour le temps de trois jours, le conducteur n’a pu récupérer son véhicule que neuf mois plus tard.
L’automobiliste demandait à être indemnisé des frais induits par l’utilisation d’un deuxième véhicule. Seules les dépenses relatives à la pièce de rechange ont été prises en charge par le constructeur.
Avec l’aide de l’association de défense l’UFC-Que Choisir, Monsieur A. saisit la justice pour obtenir une indemnisation satisfaisante. Après deux reports d’audience, le tribunal accorde finalement une compensation de 4 000 euros pour la privation prolongée de l’usage de son véhicule.
Cas N°2
Madame C. confie sa voiture au centre d’entretien S pour une simple vidange. À sa grande surprise, elle se voit facturer un supplément injustifié à la remise de son véhicule, sous prétexte que l’huile initialement prévue ne convient finalement pas.
De plus, un voyant persiste à rester allumé, que le technicien attribue à tort à un dysfonctionnement externe bien qu’il ait pris l’initiative de changer les coussinets de bielle sans demandé l’aval du propriétaire.
L’absence de devis clair pour cette réparation chiffrée à 640 € ajoute à la confusion.
Face à cette situation, Madame C. se tourne vers l’UFC-Que Choisir pour obtenir assistance. Malgré les efforts de l’association locale pour une résolution à l’amiable, le différend persiste.
« Le garagiste a une obligation de résultat sachant que le voyant ne s’allumait pas lorsque le véhicule a été confié pour la vidange« , peut-on lire dans les colonnes du Var Matin.
Expertise à l’appui, il est révélé que la vidange a été mal effectuée, incitant Madame C. à poursuivre en justice.
À 10 jours de l’audience, le centre cède finalement, acceptant de couvrir les réparations nécessaires, de rembourser les frais d’expertise et de compenser Madame C. pour le préjudice subi.
Découvrez les conseils d’UFC-Que Choisir lorsque votre voiture est en réparation chez le garagiste
Comme recommandé par l’UFC-Que Choisir, il est primordial de ne pas se limiter aux simples estimations verbales des travaux lorsqu’on confie sa voiture à un garagiste.
Que ce soit pour de petites réparations ou des travaux plus coûteux, prenez toujours soin de faire remplir un ordre de réparation détaillé. Ce document permettra de protéger vos arrières.
Que devra contenir un ordre de réparation ?
Il devrait inclure des informations telles que le kilométrage du véhicule, la nature exacte des réparations à faire, une estimation des coûts et la durée prévue de l’immobilisation.
Si le garagiste vous a uniquement fourni des estimations orales, il est vivement conseillé de les faire confirmer par écrit pour éviter toute confusion ultérieure.