Selon les données de l’association de défense des consommateurs, le démarchage téléphonique demeure une source d’exaspération pour 9 Français sur 10. Pour résoudre cette problématique, UFC-Que choisir vient de lancer un nouveau dispositif visant à bloquer les appels intrusifs. Cette initiative prend la forme d’un outil en ligne, accessible via la plateforme www.respectemesdatas.fr, permettant au grand public de générer un modèle d’e-mail prêt à être envoyé à son fournisseur téléphonique. Voici comment cela fonctionne.
UFC-Que choisir renouvelle ses engagements auprès des Français pour lutter contre le démarchage téléphonique
L’UFC-Que choisir renouvelle ses engagements aux côtés des Français en les aidant à lutter contre les démarchages téléphoniques incessants.
Le mardi 19 décembre dernier, l’association de défense des consommateurs a inauguré un outil novateur et entièrement gratuit pour combattre ce « fléau« .
Accessible depuis l’adresse www.respectemesdatas.fr, il offre la possibilité à tous ceux qui désirent limiter ces appels commerciaux d’exploiter la réglementation du RGPD concernant la protection des données personnelles.
Voici comment faire pour supprimer vos données téléphoniques de l’annuaire public
En accédant à cette plateforme, chaque utilisateur peut créer un courrier électronique automatisé adapté à son fournisseur de téléphonie fixe ou mobile.
Ce message vise à demander la suppression du transfert de leurs coordonnées téléphoniques vers l’annuaire public et les partenaires de l’opérateur.
Cette initiative marque l’aboutissement d’un combat mené par l’UFC-Que choisir depuis de nombreuses années.
L’association continue de réclamer haut et fort « l’interdiction par défaut du démarchage téléphonique, un canal de prospection commerciale particulièrement intrusif, et l’instauration d’un droit à la tranquillité« .
Ce nouvel outil, mis en place par l’UFC-Que choisir, s’appuie sur la réalité selon laquelle de nombreuses sociétés de démarchage téléphonique exploitent l’annuaire universel ou public, où sont répertoriées les coordonnées de tous les abonnés.
UFC-Que choisir conseille de le « faire en cascade » pour punir ces opérateurs
Selon l’association, « Le RGPD stipule que les coordonnées des consommateurs ne peuvent être transmises à l’annuaire public que s’ils y ont positivement et activement consenti, quel que soit leur mode de téléphonie. »
Ce rapport est présenté dans le dossier dédié à cette nouvelle méthode pour limiter l’action des démarcheurs téléphoniques.
De manière logique, chaque titulaire de ligne téléphonique a le droit de demander, sans conditions, la suppression de ses données de cet annuaire.
L’association précise : « Cela doit se faire en cascade, afin que tous les opérateurs ayant manipulé et échangé ces données procèdent, chacun à leur niveau, à leur effacement. »
Un nouvel outil qui vient renforcer les autres…
Cet outil vient renforcer les rangs auprès des autres déjà bien connus des Français dont entre autres Bloctel (qui permettent aux consommateurs de s’inscrire sur une liste d’opposition au démarchage téléphonique, NDLR) ou encore à travers les « petites applications ou logiciels gratuits qui filtrent les appels à votre place. »
Sur les appareils Android, l’application Téléphone de Google permet de visualiser l’identité de l’appelant ainsi que le motif de l’appel. De plus, elle offre la possibilité d’installer une option pratique appelée « Filtrer automatiquement et refuser les appels automatiques ».
Cette application est disponible en téléchargement sur le Play Store. En exploitant la base de données sur les spams de Google, le téléphone peut identifier les appels indésirables et les bloquer automatiquement. Des alternatives comme que Dois-Je Répondre, CallControl, et Filtre D’appel proposent également des services similaires.
Sur les appareils Apple, avec la version iOS 13, vous avez la possibilité de choisir l’option « Appel d’inconnus silencieux » dans les paramètres. Cela a pour effet de rediriger automatiquement les appels vers votre répondeur.
Vous pouvez également télécharger des applications telles que Truecaller, Avira Security, Showcaller, ou Orange Téléphone (disponibles également sur Android) depuis l’App Store.
Ce n’est pas tout ! Le gouvernement a depuis mars 2023 intensifié la législation autour du démarchage téléphonique pour une meilleure protection des consommateurs.
Afin de limiter les appels intempestifs, cette pratique est désormais interdite les week-ends et jours fériés, ainsi qu’avant 10h et après 20h en semaine.
Un gros changement qui ne semble pas faire l’effet escompté. Et pour cause, dévoile l’UFC-Que choisir, « le harcèlement téléphonique sur fixes, mais aussi mobiles, continue d’exaspérer 9 Français sur 10 » en dépit de cette nouvelle loi et du renforcement de la liste d’opposition Bloctel. Pas étonnant que l’association des consommateurs l’ait étiqueté de « mesurette ».